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　　“喂，您好。这里是‘12348’法律服务专线，有什么可以帮您的吗？”听到这种温柔语气，以为是某家法律事务所咨询台？不不，这是“12348”法律专线免费服务。据悉，市法律援助中心“12348”法律服务专线年获得“即墨市十大服务品牌”的荣誉，今年上半年解决民事案件431起，累计接电接待2000余人次，为市民避免经济损失300万元，让市民免费享受专业的法律服务。

　　“我们主要的职责就是为市民提供法律咨询、法律援助、案件分流和接受投诉四项服务。”法律援助中心负责人谈长永说，现在“12348”专线已经与法律援助合二为一，同步为市民服务。“市民一个电话就可以咨询到相关法律知识，得知自己能否获得法律援助，明确自己应该去哪找负责单位，不需要花钱找律师，省时又省钱。”谈长永介绍说，援助中心依托专线开展了劳动争议、婚姻家庭、人身损害等专题的法律咨询，提升专线的服务特色，将专线打造成既是法律咨询热线，又是人民调解和法律宣传平台的服务形式。

　　“服装市场王某要与一名外省商人签订12万元的服装买卖合同，王某担心对方不能履约，就拨打热线咨询这个合同可不可以签，我们了解以后回复他，最好是让对方提供一份保证书，王某索要未果，我们就提醒他，对方有不能履约的危险，最后王某放弃了此次合同，避免损失12万元。”律师庞涛回忆说，这样的案例还有很多，为市民避免了直接或间接经济损失。据了解，今年上半年援助中心已经接待电线起刑事案件，为市民避免经济损失高达300万元。

　　“我们实行值班制度，一共有6名公职律师，每天2人负责热线的日常接线台电话，努力做到每个电话有人接，每个咨询有人答。”谈长永说，要让市民能够便利地获得法律援助信息，取得有效的法律帮助。

　　有的市民认为“便宜没好货”，担心这种免费服务的律师资质不够。对此，谈长永表示这种担心是完全没必要的。“我们的律师都是有证在手的，是由政府出面专门聘请，市民不用担心资质问题。”谈长永还提到，援助中心开展“两优一满意”(服务优、质量优、群众满意)和“四心”(热心、耐心、诚心和责任心)活动，随时监督专线服务，就是为了给市民打造一个文明热心的服务平台。

　　“我们有时也会遇到解答不了的问题，出现这种情况我们就会立马召集律师，集体商议得出结论后再回复给咨询者。”庞涛说，他们本着“负责任”的心态，一定要有一个明确的答案才能回答咨询者，当遇到涉及其他单位或者乡镇的案件时，他们就会联系相关单位负责部门，实现案件分流，减少咨询者的麻烦。

　　据悉，“有时还会遇到经济条件困难的咨询者，我们会在电话中提醒对方，可以拿着相关资料申请免费法律援助，这样就省去了当事人多跑一趟的麻烦，也为当事人减轻经济负担。”庞涛笑着告诉记者，这么长时间的专线服务，没有收到一次投诉和异议，这让他感觉很自豪。据悉，“12348”专线年就获得“十大服务品牌”，收到广泛好评。

　　市民若有不明白的法律问题，不妨拨打“12348”，可享受到专业的免费法律服务。