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　　贵州省12348公共法律服务热线日，杨女士因父亲遗产分配问题与其他亲属产生异议，无奈之际致电12348热线求助，言语中满是委屈与焦虑。“您能打来电话倾诉很不容易，别着急，我们愿意听您慢慢说……”接听来电的值班律师耐心倾听，先对杨女士的感受表示理解，并温和安抚其情绪，随后用通俗易懂的语言，详细为其讲解了遗产分配规则及维权流程。听完律师解答后，杨女士情绪明显好转，次日专程再次致电热线表达感谢。

　　作为贵州省司法行政系统服务群众的重要民生窗口，贵州省12348公共法律服务热线小时向群众免费开放，为广大市民提供集法律咨询、司法行政业务指引、办事申请受理、投诉建议等咨询服务。热线日开通以来，已接听咨询电线.65%。

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　　下一步，贵州省12348公共法律服务热线平台将持续提升法律服务专业化、精细化、暖心化水平，坚持用心沟通、用情服务、用法解惑，努力在每一通咨询接待中让群众感受到暖心服务与法治温度。