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　　福州的林女士向《维权超给力》反映，她最近购买了一款新车，结果她老公在提车时，在4S店内发生了刮擦。林女士认为是店内工作人员指引不当导致刮擦，要求换车，但遭到拒绝。

　　今年9月下旬，林女士购买了一辆新能源的SUV，总共花费53万左右。提车当天上午11时40分左右，她和丈夫完成交车手续后，准备将车辆驶离4S店。因丈夫首次操作这辆车，且对交付场地环境不熟悉，便依据工作人员“向右”的手势行驶，结果车辆右后侧车轮与交付中心的门发生了刮擦，轮眉受损、配件脱落。

　　林女士：“就是看到这个销售人员向右转的手势以后，我家先生就直接右转了方向盘。这个时候右后轮的轮眉就跟这个玻璃门碰上了，后来车在退回原位的时候，轮眉这个配件就掉了。”

　　在林女士提供的监控视频里记者看到，当时车前方站着一名工作人员，她比划了往右的手势后，林女士丈夫开着车缓缓驶出交付中心并右转，后车轮与右侧玻璃门发生碰撞。

　　林女士认为，车子还在交付中心未上路，且是在4S店工作人员指引下发生的碰撞，4S店应该退车或者换车，但遭到拒绝。经4S店评估认定，事故后车辆二手价格仅为44万元。林女士提出，如果4S店不肯退换车，就赔偿自己9万元的损失，也遭到了拒绝。

　　林女士：“他们给我的感觉就是，交付已经完成了，钱也到账了，不积极去解决这个事情了。”

　　经过多次沟通，4S店提出提供免费维修的方案，但林女士无法接受，她随后投诉至12345。“这辆车是花这么多钱买来的，我还没有上路，就在4s店变成了一个维修车。”

　　987《维权超给力》记者守明跟随林女士来到4S店。现场，在马尾区商务局工作人员的协调下，4S店陈经理、售后方经理均表示，公司认为，这一事件的责任在车主林女士，他们出于对客户的关怀，愿意承担本次车损的维修费用。

　　交付中心陈经理：“我们工作人员主要负责交付流程和车辆介绍。因为出厂方向是单行道，确实要引导客户往这单行方向出去。如果没有人引导左拐，那就逆行，有其他客户出来，就可能发生车辆对撞。”

　　《维权超给力》特约专家、福建省消费者权益保护协会汽车委员会专家柯学灶认为，工作人员确实存在指挥失误，新车变事故车不符合消费者合同目的，消费者可以要求退换车。

　　柯学灶：“若 4S 店拒绝协商、拖延处理或仅同意部分诉求，可向监管部门投诉。”

　　《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林则认为，4S店工作人员的指挥是出于无偿、好意的，并非其职责范围，从经营角度而言，其职责在于销售、维护等。而驾驶员作为车子的实际控制人，其掌控车子方向盘、刹车、油门，在驾车时对路面状况等有综合判断的审慎义务。因此，上述事件责任在车主。

　　周林律师：“如果是因为他人的影响而导致事故发生，责任还是归咎于车主本人，因为是他没有进行提前的预判。而这个预判是法律给他强制性的义务，也就是说你作为车主必须要对走哪个方向、这个路面是否适合通行、是否能够不撞到行人、不毁坏旁边的财物等有一个强制性的义务。如果他没有尽到法律上给他赋予的义务，造成的损失是由他个人来承担。”

　　发稿前，经过进一步协商，4S店同意在免费维修的基础上再赠送一次保养、一面喷漆，林女士表示同意，双方达成和解。

　　出这门如果自己没把握，可以让4S店工作人员开出来再接管，这种情况肯定是自己的责任

　　开车的人都知道，窄路（店门）应该是迟打方向，看后轮过了障碍物后打方向。这个车主可能太激动了，忘了，责任自负。

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